2 C
Šiauliai
2025 / 02 / 06

Nepristatė kalėdinės dovanos? Galite susigrąžinti pinigus

Ar jau skaitėte?

Prekes internetu perkantys ir mokėjimo kortele atsiskaitantys vartotojai turi galimybę susigrąžinti pinigus, jei prekė taip ir nepasiekė adresato. Jie gali kreiptis į savo banką ir prašyti pritaikyti pinigų susigrąžinimo (angl. charge back) procedūrą – tai įrankis, kurio dėka vartotojo bankas grąžina pinigus iš pardavėjo banko, jei pardavėjas neįrodo, kad prekė vartotojui buvo pristatyta. Europos vartotojų centrų tinklo (ECC-Net) patirtis rodo, kad bankai yra linkę padėti savo klientams, nepaisant to, kad teisės aktai neįpareigoja bankų grąžinti pinigus. Panaši procedūra yra įmanoma, jeigu mokėta naudojantis kai kuriomis elektroninėmis mokėjimo sistemomis. Pinigų grąžinimo negalima tikėtis, jeigu buvo daromi mokėjimai banko pavedimu.

- Reklama -
Nuotrauka Tima Miroshnichenko iš Pexels.

„Vartotojai kartais netikrina iš ko įsigyja prekes internetu ir perka iš rizikingų elektroninių parduotuvių. Taip pat ir su sąžiningais pardavėjais kyla problemų, kai jie gauna per didelį užsakymų skaičių ir nepajėgia pristatyti užsakytų prekių per nustatytą terminą bei negrąžina sumokėtų pinigų. Jeigu vartotojai atsiskaitė kortele arba naudodamiesi elektronine mokėjimo sistema, yra galimybė susigrąžinti pinigus“, – teigia Europos vartotojų centro Lietuvoje vedėja dr. Raimonda Balnienė. Europos vartotojų centras teikia konsultacijas bei padeda išspręsti problemas, kurios kyla su kitose ES šalyse, Islandijoje, Jungtinėje Karalystėje ir Norvegijoje registruotais pardavėjais.

Kilus ginčui su pardavėju ir nepavykus susigrąžinti sumokėtų pinigų, patartina kreiptis raštu į kortelę išdavusio banko centrinį ginčų skyrių, prašant pasinaudoti pinigų susigrąžinimo (angl. charge back) procedūra. Jeigu mokėta pasinaudojant elektroninėmis mokėjimo sistemomis, pagalbos galima kreiptis į klientų aptarnavimo skyrių.

„Kai kuriais atvejais pinigų susigrąžinimo procedūra gali padėti, kai pristatomos ne tos prekės, kurias užsisakėte ir pardavėjas neprisiima už tai atsakomybės. Vartotojai kreipdamiesi į kortelę išdavusį banką turėtų pateikti tinkamus dokumentus, tarp jų – užsakymą, sąskaitą – faktūrą ir susirašinėjimą su pardavėju“, – nurodo dr. Raimonda Balnienė. „Išpakuojant siuntinį visada patartina fotografuoti ar filmuoti. Toks įrašas gali praversti, jeigu kažkas vyksta ne pagal planą, ypač kai prekės pristatomos sugadintos“. Gali būti, kad ir tokiu atveju galėsite kreiptis dėl pinigų susigrąžinimo procedūros galimybės.

Kai už prekes sumokama banko pavedimu, tikimybė susigrąžinti pinigus labai nedidelė. „Kai suma palieka vartotojo banko sąskaitą, o pardavėjas nenori jos grąžinti vartotojui, pinigų grąžinti paprastai nėra galimybės. Štai kodėl sukčiai dažniausiai reikalauja mokėjimų banko pavedimu“, – teigia Europos vartotojų centro Lietuvoje vedėja dr. Raimonda Balnienė.

Norėdami įvertinti internetu prekiaujantį pardavėją, iš kurio norite pirkti pirmą kartą, susipažinkite su patarimais Europos vartotojų centro svetainėje https://www.ecc.lt/lt/rights/shopping/e_commerce/. Taip pat kviečiame išbandyti savo jėgas naujame saugaus apsipirkimo internete žaidime https://brandedshoesoutlet.eu/

- Reklama -

Jeigu vartotojas susiduria su tarpvalstybinio pobūdžio problema dėl pardavėjo iš kitos ES šalies, Islandijos, Norvegijos ar Jungtinės Karalystės, jis gali pasinaudoti nemokama Europos vartotojų centrų tinklo (ECC-Net) pagalba. Jau 15 metų tinklas, kurį sudaro 30 centrų, teikia nemokamą pagalbą Europos vartotojams. Juos finansuoja Europos Komisija ir valstybės narės.

Šis pranešimas spaudai buvo finansuojamas Europos Sąjungos Vartotojų Programos (2014-2020).

Šio pranešimo spaudai turinys atspindi tik autoriaus poziciją bei yra jo atsakomybė; tai negali būti vertinama kaip atspindinti Europos Komisijos ir/ar Vartotojų, sveikatos, žemės ūkio ir maisto programų vykdomosios agentūros (CHAFEA) ar kitos Europos Sąjungos institucijos poziciją. Europos Komisija ir Agentūra neprisiima jokios atsakomybės už pateiktos informacijos panaudojimą.“

Rasa Tiaškevičienė
Vyriausioji specialistė
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba

TOP naujienos

Seimas apsisprendė: kailių fermų Lietuvoje neliks

Ketvirtadienį Seime vykusio lemiamo balsavimo metu parlamentarai pritarė įstatymo projektui dėl kailinių žvėrelių fermų draudimo Lietuvoje. Įstatymo projektu draudžiama laikyti ir (ar) veisti, parduoti...

Trečiadienį eismo įvykyje žuvo dviračiu važiavęs vyras

Sausio 19 dieną, trečiadienį, užregistruoti, pirminiais duomenimis, 34 eismo įvykiai. Dėl neblaivių vairuotojų kaltės – 2 (Mažeikiuose ir Vilniuje). Atvejų, kai transporto priemonės susidūrė...

Prekybos tinkle „Rimi“ keičiasi kainų ženklinimas – štai, ką svarbu žinoti

Sausio mėn. prekybos tinklo „Rimi“ pirkėjai lentynose gali pastebėti kainų ženklinimo pokyčius – nuo šiol etiketės atpažįstamos iš trijų skirtingų spalvų: baltos, geltonos ir...

Švelnėja reikalavimai santuokai registruoti

Lietuvoje karantiną pakeitus ekstremalios situacijos režimui, keičiasi ir santuokų registravimo reikalavimai. Santuokos registracijos ceremonijos dalyviams atsiranda daugiau laisvių. Sudoku Online: Žaisti sudoku internete Nuo šiol santuokos...

„Rimi Lietuva“ trečius metus iš eilės pripažinta geriausiu darbdaviu

Jau trečią kartą nepriklausoma organizacija „Top Employers Institute“ įvertino prekybos tinklą „Rimi Lietuva“ bei jų indėlį kuriant darbo sąlygas, kurios užtikrina darbuotojų gerovę, ir įteikė įmonei tarptautinį „Top darbdavio“ sertifikatą. „Rimi Lietuva“ generalinis direktorius...

Sukčiai iš moters išviliojo 16 tūkst. eurų.

Iš Šalčininkų apskrities gyventojos sukčiai išviliojo 16 tūkst. eurų. Į Šiaulių apskr. vyriausiąjį policijos komisariatą penktadienį kreipėsi 1949-aisiais gimusi moteris, kuri pranešė, kad laikotarpyje nuo rugsėjo 4 d. iki lapkričio 3 d. iš jos nenustatyti...

PORTALO SKAITOMIAUSI

JUMS PARINKTOS NAUJIENOS